Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.

 

Ao receber o seu pedido, solicitamos que verifique se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais devidamente lacradas. Caso tenha dúvida, por gentileza, nos encaminhe uma foto da etiqueta externa do pacote e dos produtos recebidos para que possamos conferir e ajudá-lo da melhor maneira.

 

1. Como Funciona a Devolução?

 

1.2 Desistência ou Arrependimento: Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Lembre-se: o produto precisa estar sem uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original.

 

1.2 Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode nos avisar em até 90 dias corridos após o recebimento. Vamos cuidar de tudo para você.

 

1.3 Erro no Pedido: Se você recebeu algo diferente do que comprou, nos avise em até 7 dias corridos e cuidaremos da troca.

 

2. Como Solicitar a Devolução?

 

2.1 Para facilitar o processo, basta fazer a solicitação diretamente no nosso sistema através deste link: https://rafamarienxovais.troque.app.br

 

2.2 Preencha seus dados e nos informe o motivo da devolução. Após a análise (que leva até 7 dias úteis), entraremos em contato e enviaremos todas as instruções para o envio do produto de volta.

 

3. Condições para Devolução

 

Para que a devolução seja realizada sem problemas, o produto precisa:

 

Estar sem sinais de uso, sem odores e sem ter sido lavado.

Manter as etiquetas e a embalagem original.

Caso o produto não atenda a essas condições, infelizmente, a devolução não será possível, e o produto será reenviado para você.

 

4. Política de Trocas

 

Aqui na Rafamari Enxovais, não realizamos trocas. Mas sem problema! Para trocar um item, basta fazer a devolução do produto e, após o reembolso, você poderá realizar uma nova compra do produto desejado.

 

5. Reembolso

 

Assim que recebermos o produto devolvido, garantimos o reembolso em até 10 dias úteis. Aqui estão as opções:

5.1 Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer na sua conta.

5.2 Pix ou Boleto: O valor será reembolsado diretamente na conta do titular da compra.

 

6. Custos de Envio

Se o erro for nosso (produto errado ou defeituoso), cuidamos do frete.

Caso a devolução seja por escolha sua, o custo do frete será por sua conta.

 

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar! 

Contato: WhatsApp: (16) 99619-4694